Más de una vez emos tenido este tipo de experiencias con pasajeros que deben y deben dinero a la aplicación y no quieren pagarlo.
Y en esta ocasión les comparto que es lo que yo e hecho para evitarme problemas tanto con la app como con el usuario
Primero debemos entender Que es saldo pendiente?
Y un pago pendiente es un cargo que aún no se ha cobrado a la cuenta y esto puede ocurrir por varios motivos, como:
- Tarifa de cancelación pendiente:esto aplica en ciertas ocasiones, si el método de pago fue en efectivo, se cobrará en el siguiente viaje. O se podrá pagar con la tarjeta de crédito en cualquier momento.
- Pago con tarjeta de crédito rechazado: Si al finalizar un viaje con tarjeta de crédito hay un problema con el pago, quedará como un cargo pendiente.
Ahora que ya está más claro que es un saldo pendiente viene la parte buena,debemos entender que dejar el saldo pendiente en ocasiones es una ayuda a nosotros como conductores, cuando no contamos con cambio o cuando el usuario no cuenta con cambio o olvidó su billetera.
En mi experiencia que llevo ya unos años trabajando para las plataformas me a tocado más de una vez escuchar a mis pasajeros reclamar que deben dinero y no saben por qué si siempre pagan los viajes,y si hay que decirlo así como hay usuarios mañosos también hay compañeros conductores que no finalizan el viaje cuando ya descendieron del vehículo y avanzan, esta ocasiona que la tarifa aumente y a la hora de finalizar el viaje les aparece otro monto, o ponen que no pago el usuario cuando( si lo hizo ) Generándoles un saldo pendiente.
Pero asi como tenemos usuarios que son accesibles y honestos que pagan en el momento, hay otros que se ponen a discutir y decir que la app les está robando o aplican la de déjalo en saldo pendiente después lo pago y te reportan diciendo que si lo pagaron ( sin ser así), entonces nosotros como conductores bajamos de nivel o en ocasiones nos suspenden las cuentas por un tiempo.
Como evitar esas situaciones como conductor:
- Cuándo el usuario te diga que se lo dejes en saldo pendiente, tienes que decirle que si por favor te escribe en la conversación de la app que quiere que lo dejes en el saldo pendiente, así cuando toque que el usuario quiera reportarte tú tienes en la conversación que el usuario fue quien lo pidió asi, y la plataforma vera que es el que no quiso pagar.
- Siempre debes de exponer por que el usuario dejó el saldo pendiente para que la aplicación te cubra ese monto.
- Se honesto con tus usuarios y con tu trabajo, cuando termines un viaje, finalízalo en el momento que descienda del vehículo.
- Cuándo el usuario no esté presente para ver que finalizaste el viaje es tu responsabilidad como conductor, poner que sí pagó, si es que si lo hizo. Y si no reportarlo de inmediato.
Tips para usuarios, y que no te vuelva a aparecer saldo pendiente:
- Siempre que llegue al lugar del destino de tu viaje asegúrate que el conductor lo finalice, tómate unos segundos para corroborar que así sea.
- Si por algún motivo olvidaste el efectivo, puedes en estos casos dejarlo como saldo pendiente y desde tu aplicación podrás pagarlo con tu tarjeta.
- Si desconoces el motivo por el cual debes dinero a la aplicación, y un conductor te lo está cobrando y no quieres pagarlo. Deberás meterte a tu aplicación y en tu historial de viajes solicitados deberás buscar cuál es el viaje que hizo un cobro mayor y aparecer el día y hora en que solicitaste el viaje, así como los datos del conductor. Podrás reportarlo. Y posteriormente solicitar una revisión en la aplicación de tu saldo pendiente para ver si deberás pagarlo o no.
Conclusión
Ser honesto en nuestro trabajo nos brinda una mejor experiencia en el viaje para ambos y podemos tomarnos un pequeño tiempo para explicarles a los usuarios el por qué tienen saldo pendiente, ayudarlos y ayudarnos a nosotros para tener un mejor desempeño en nuestro trabajo y ofrecer un mejor servicio.
Ustedes que más hacen cuando les toca un usuario con saldo pendiente,déjenlo en los comentarios.
