Si algún día me sentaran frente a las personas que diseñan una aplicación de transporte y me preguntaran qué cambiaría como conductor, seguramente tendría varias ideas y estoy seguro de que muchos de ustedes también.
No porque las aplicaciones estén mal, sino porque hay cosas que se viven de forma muy diferente en la calle a como probablemente se ven desde una oficina.
Una de las primeras cosas que mejoraría sería la claridad de la información. A veces, uno quisiera entender más fácilmente cuánto va a ganar realmente, qué descuentos se están aplicando o cómo funcionan algunas métricas dentro de la aplicación. Por poner un ejemplo he visto en grupos que muchos aun no entienden la dinámica de parte del pago, lo que entra a la cuenta principal y la otra parte a la billetera en el caso de que el usuario tenga bonos. Mientras más clara sea la información, más fácil será para el conductor tomar decisiones y organizar mejor su trabajo.
También revisaría el tema de las calificaciones y los reportes. Un malentendido con un pasajero, o una mala experiencia, puede terminar afectando la cuenta del conductor y, en ocasiones, uno siente que no tiene muchas oportunidades para explicar lo que realmente ocurrió. Sería bueno contar con sistemas más equilibrados, donde tanto pasajeros como conductores puedan dar su versión de los hechos.
Otro punto importante son las métricas. Saber qué está afectando una tasa o una calificación es fundamental, pero también debería ser sencillo entender cómo mejorar antes de que un problema termine afectando la posibilidad de seguir trabajando, y, por supuesto, nunca sobra seguir mejorando las herramientas de seguridad, al final, los conductores pasan muchas horas en la calle y cualquier función que ayude a trabajar con mayor tranquilidad siempre será bienvenida.
Pero, si algo está claro, es que quienes mejor conocen una aplicación son las personas que la utilizan todos los días.
Por eso, escuchar más a los conductores podría ser una de las mejores maneras de seguir mejorando estas plataformas. Porque una cosa es diseñar una aplicación para facilitar los viajes, y otra muy diferente es vivir todos los días lo que ocurre detrás del volante.
Y ahora la pregunta es para ustedes:
Si pudieran cambiar una sola cosa de la aplicación con la que trabajan. ¿Qué cambiarían?