Yo vengo a contarles mi experiencia trabajando al mantener mi calificación alta, algunos dirán que no sirve de mucho pero yo pienso como los otros que si nos funciona y bastante.
Al finalizar cada viaje, aparece una pantalla donde se puede calificar al usuario con base en una puntuación de 5 estrellas y se puede elegir la calificación que se considere de acuerdo a la experiencia que se tuvo.
Si se tuvo una mala experiencia, se puede seleccionar la opción que dice “No volver a viajar con este conductor” y reportar cualquier conducta inapropiada y se puede calificar con 5 estrellas si el viaje estuvo increíble ☝🏼
Bueno para los conductores o por lo menos para mi, una calificación alta es importante porque me ha ayudado a generar confianza en los usuarios y sobre todo he podido recibir propinas 🤑.
Para mantener una buena calificación, yo aplico estos tips 👇🏼
Realizo inspecciones periódicas a mi vehículo en todos los aspectos
Ofrezco una experiencia de viaje cómoda
Trato de comunicarme de manera clara y proactiva; no hablo ni de manera muy seria ni muy parlachina, un poco neutro es el secreto 👌🏼
Mantengo el vehículo limpio (eso es lo que mas les agrada a los pasajeros)
Y obviamente la atención al usuario de manera cortés no puede faltar
Trato de cumplirlos sobre todo cuando son épocas donde no hay muy buenos viajes porque es cuando se debe aplicar más uno ya que cuando se finaliza el viaje los pasajeros tienen la opción de escribir comentarios además de seleccionar las estrellas para calificarnos 😅
Y justo es cuando viene mi parte favorita porque les aparece también la opción de dejarnos propina y para incrementarlas podemos implementar estrategias amables y corteses, como saludar a los pasajeros, ofrecer agua o dulces, y proporcionar una experiencia de viaje diferente a los demás conductores y cuando finalizamos el viaje, podemos expresar agradecimiento de manera amable y mencionar sutilmente la opción de dejar una propina a través de la aplicación.
Ahora que si lo prefieres ya como un extra que aplico de vez en cuando y me da resultado es destacar que las propinas son una forma de reconocer y apreciar el esfuerzo adicional que se brinda para garantizar un viaje seguro y agradable, siento que la comunicación efectiva y el servicio excepcional son clave para fomentar la generosidad de los pasajeros, inténtalo!!
Y aquí las claves más sintetizadas para los conductores que quieren mejorar la experiencia en cada viaje 🚨
- Conducción eficiente y cautelosa: Prioriza una conducción suave y eficiente para proporcionar un viaje cómodo y sin sobresaltos.
- Comunicación proactiva: Establece una comunicación clara y proactiva desde el inicio hasta el final del trayecto para mantener a los pasajeros informados y cómodos.
- Flexibilidad en rutas: Si es posible, ofrece opciones flexibles de ruta para adaptarte a las preferencias de los pasajeros, siempre dentro de los límites del tiempo y la seguridad.
- Ajuste de la temperatura: Mantén una temperatura agradable dentro del vehículo, considerando las preferencias climáticas de los pasajeros para mejorar su confort.
- Música ambiental neutra: Selecciona música ambiental neutra o permite que los pasajeros elijan sus preferencias musicales para crear un ambiente relajado y agradable durante el viaje.
- Conducta profesional y amigable: Mantén una actitud profesional y amigable en todo momento, fomentando un ambiente acogedor y agradable para los pasajeros.
- Solicita retroalimentación constructiva: Al finalizar cada viaje, invita a los pasajeros a compartir sus comentarios y sugerencias para continuar mejorando la calidad del servicio ofrecido.
- Un auto limpio: Mantener tu vehículo impecable no solo es una cuestión estética, sino que también influye directamente en la percepción de tus pasajeros y, por ende, en tu calificación como conductor. Por ello, programa lavados regulares para mantener la frescura de tu vehículo, prestando atención tanto al exterior como al interior. Un vehículo limpio y ordenado transmite profesionalismo y cuidado, generando una experiencia más positiva para quienes confían en tu servicio.
Conclusión
No es solo un número, sino un reflejo de la experiencia del usuario y la calidad del servicio proporcionado por nosotros los conductores, ya que el mantener una calificación alta genera confianza en los usuarios, fomentando la preferencia por estos servicios y a la larga querer volver a tomar nuestros viajes como opción de transporte a los destinos de cada usuario, además el generar un ingreso extra al recibir propinas de los usuarios y así un ganar ganar en ambas partes.
Un comentario
yo creo que si influye tener buena calificación para tener mejores viajes y me ha tocado que los usuarios si se fijan en la calificación cuando envían paquetes o las mujeres por seguridad